Los profesores Norton y Kaplan diseñaron un sistema de seguimiento para los procesos de las organizaciones de mayor éxito durante los años 90 del siglo XX. El resultado de este estudio evolucionó hasta transformarse en sí mismo en una metodología de expresión de los indicadores de gestión de gestión con base en una interrelación directa y cooperativa bajo 4 perspectivas.

El Sistema balanceado de indicadores (SBI) también conocido por su nombre inglés de Balanced Scorecard es por tanto una metodología que busca equilibrar los procesos de medición de las organziaciones con base en sus aportes a 4 perspectivas que han sido identificadas como cruciales para controlar el desempeño exitoso de la organización.

En este curso se examinan las 4 perspectivas del SBI, se toca la importancia de cada una, se revisan ejemplos de indicadores por departamento así como los cuidados en el diseño y asignación de los mismos para evitar la dispersión de esfuerzos en las organizaciones.